Come funziona?
Quello che sembra essere un compito impossibile può essere risolto utilizzando strumenti innovativi che supportano i team di assistenza nel modo giusto. Sebbene la maggior parte dei team di assistenza utilizzi già i tradizionali strumenti di supporto remoto, incluso il desktop remoto, di recente sta emergendo un nuovo tipo di soluzione: l'assistenza visiva remota istantanea.
AIRe Link utilizza la fotocamera presente su smartphone, tablet o una fotocamera esterna per riprodurre in streaming le immagini video che mostrano lo scenario dell'utente finale a un tecnico dell'assistenza remota, accompagnate anche da comunicazioni audio.
Strumenti avanzati per la navigazione visiva - come ad esempio il puntatore o la possibilità di disegnare in real time all’interno del video - vengono utilizzati per guidare visivamente l'utente finale attraverso il processo.
L'utilizzo del protocollo WebRTC consente di eseguire la sessione di Instant Remote Visual Support direttamente nel browser nella maggior parte degli smartphone più moderni: così l'utente finale non deve installare alcuna applicazione, né creare un account utente. L'utente dovrà solo fare clic sul collegamento dell'invito, normalmente condiviso tramite un SMS o e-mail.
Letteralmente, qualsiasi persona nel mondo può essere supportata istantaneamente attraverso questa innovativa soluzione di Remote Visual Support.